1/2012: Der Handel: "Großzügig sein"

Ein stationärer Händler ist gesetzlich nicht verpflichtet, ungeliebte Weihnachtsgeschenke umzutauschen. Warum sollte er es trotzdem machen? Weil Kulanz für die Kundenbindung ein ganz wichtiger Punkt ist. Ein Händler muss großzügig sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Deshalb sollte er sich das Ziel setzen, seine Kunden immer wieder angenehm zu überraschen. Eine kulante Umtauschregelung gehört dazu.

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